Introduccion:

Hoy en día es aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el acceso a Internet, estas modifican la comunicación entre los distintos participantes del mundo profesional, en especial:

·         La relación  entre la empresa y sus clientes,

·         Como funciona internamente la empresa, que son las relaciones entre la empresa y sus empleados.

·         La relación de la empresa con sus socios y proveedores.

Por lo tanto, el término "comercio electrónico" quiere decir la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación (denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios. 

El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas tradicionales denominadas de ladrillos y cemento. 

El término comercio electrónico, de hecho sólo cubre un aspecto de los negocios electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la empresa e individuos. 

El propósito de este documento es presentar las distintas "tecnologías" subyacentes (en realidad, modos organizativos basados en tecnologías de información y comunicación) y los acrónimos asociados a ellas. 

Antecedentes Historicos:

El comercio electrónico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado Electrónico  como “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.

En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una extensión del comercio y la tecnología que se impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos.

Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnología como método y fin de comercialización, puesto que esta es la forma como se imponen las actividades empresariales. El uso de las TIC para promover la comercialización de bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el mercado local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en sus operaciones.

El comercio, como actividad, no tiene una fecha de creación concreta dentro de la historia. Sin embargo, sí se tiene claro que esta actividad apareció como una necesidad de intercambio evidenciada en los seres humanos tras comprobar que ningún hombre puede ser autosuficiente, motivo por el cual necesita del intercambio de bienes o servicios para asegurar su subsistencia y la de los otros.

A lo largo de la historia el comercio ha ido evolucionando, involucrándose en la simple actividad de pagar y recibir aspectos tan importantes como el ver, el sentir, el tocar, el oler. Primero se impuso la publicidad en los periódicos, dándole al cliente la posibilidad de observar; luego la propaganda radial, teniendo estos la opción de escuchar; posteriormente el fenómeno conocido como ‘televentas’, el cual ofrece al comprador la posibilidad de ver y escuchar; y por último la red, estableciendo propiedades tan únicas como observar, escuchar y hasta comprar dentro de una misma plataforma.

Esta actividad, conocida como comercio electrónico, tiene su origen en 1920, año en el que Estados Unidos vio surgir las ventas por catálogo. Este revolucionario sistema de distribución ofrecía bienes y servicios mediante fotos ilustrativas del producto a venderse, hecho que posibilitó a cientos de tiendas la oportunidad de llegar a zonas rurales y públicos que no habían sido alcanzados. Este proceso de comprar y vender mediante el ofrecimiento de revistas tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito y la confianza ofrecida por los clientes.

Es en 1970 cuando aparecen las primeras relaciones comerciales que hacían uso de la computadora para transmitir datos. Esta forma de intercambio de información no tenía ningún tipo de estandarización, pero trajo consigo mejoras a los procesos de fabricación en las compañías del sector privado.

Tras poseer una plataforma de relaciones comerciales, en 1980, con la ayuda de la televisión, se imponen las ventas directas o ‘televentas’, una modernización del comercio por catálogo que mostraba con mayor realismo los productos puesto que brindaba la alternativa de exhibir y resaltar las características del bien o servicio ofrecido. Estas ventas eran, en su mayoría, concretadas vía telefónica y usualmente pagadas con tarjetas de crédito.

Finalmente, como un paso final en la historia para empezar a perfeccionar lo que hoy día es conocido como comercio electrónico, en 1995 los países integrantes del G7/G8, crearon la iniciativa de un mercado global para pequeñas y medianas empresas (pymes), con el fin de acelerar el uso del E-commerce entre las empresas del mundo, evento que trajo consigo la creación del portal en español Comercio Electrónico Global.

Habla un gran representante

Según los parámetros establecidos por Mercado Libre, una de las más grandes empresas de comercio electrónico en el mundo, en las transacciones de E-commerce se identifican los siguientes servicios:

• La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.

• La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.

• La gestión de compras en red por grupos de personas.

• El envío de comunicaciones comerciales.

• El suministro de información por vía telemática.

• El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual.

Por su parte, plantea Mercado Libre, los siguientes casos no tienen la consideración de E-commerce:

• Los servicios prestados por medio de telefonía vocal, fax o télex.

• Los servicios de radiodifusión televisiva.

• Los servicios de radiodifusión sonora.

• El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guías y programas ofrecidos a través de plataformas de TV.
Concluye Mercado Libre diciendo: “La característica fundamental del comercio electrónico es que la contratación, es decir la oferta y la aceptación de la misma, se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago también on – line”.

Como puede observarse, tras una concepción histórica general del comercio electrónico, lo que antecedió esta línea del mercado no hace parte hoy día del E-commerce, atribuyendo su cambio a la aparición y la fuerza obtenida por las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

 Principales Tiendas Online de comercio electrónico:

AMAZON:

Terminaríamos antes si dijésemos lo que no se puede comprar en Amazon. Se hizo famoso por su stock interminable de libros y discos y ha acabado vendiendo móviles, tablets, relojes y mucho mucho más. Su almacén en San Fernando de Henares en Madrid es buena prueba de ello.

MERCADONA:

No eres de las tiendas de alimentación que más suben en ventas y beneficios en 2013 si no tienes una tienda virtual desde la que poder hacer la compra on line. La empresa valenciana vende en internet justo como nos gusta: fácil y rápido, nunca llenar el carrito fue tan suave.

eBay:

El sitio de subastas en internet por excelencia, en el que podrás encontrar cosas de segunda mano seminuevas a precios que no encontrarías dando una vuelta por el barrio más comercial de tu ciudad. El aumento de la seguridad y el poder pagar de diversas formas (paypal, tarjetas de crédito, transferencia bancaria o contra reembolso) son clave para entender su éxito.

Fnac:

De origén francés, fue una de las empresas pioneras en venta por internet y eso se nota. Especializada en electrónica y tecnológica, además de en cultura (literatura, cómics, películas, música, etc.) ofrece precios y ofertas en su web que difícilmente pueden ser equiparados por la competencia.

Buytheface:

Está más especializado en ofertas para experiencias y servicios que en productos como tal. Por ejemplo, es la web perfecta si quieres pillar descuentos para peluquería, tratamientos de belleza, escapadas de fin de semana o tours aventureros.

Zalando:

Una de las tiendas clave para comprar ropa y zapatos por internet, haciendo la boca agua de todo aquel que entra en su web para echar un vistazo. Las grandes marcas tienen aquí su hueco, desde Vans y Converse hasta Tommy Hilfiger y Pepe Jeans.

Actualidad Del Comercio Electrónico:

Las ventas por internet crecieron este año hasta 3.000 millones de dólares, lo que significa un 40 % más que en 2012, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).

El presidente de la CCCE, Alberto Pardo, dijo en una entrevista con Colombia.inn, agencia operada por Efe, que solo en los últimos tres meses de 2013 se espera "un crecimiento del comercio electrónico del 40 al 50 %", en gran parte debido a la temporada navideña.

Asimismo estimó que para 2015 se doblará el monto de transacciones de forma que la facturación anual rondará entre 5.000 y 6.000 millones de dólares debido, entre otros factores, a la entrada de más dispositivos móviles conectados a Internet.

En la actualidad, aseguró Pardo, en Colombia hay "entre tres y cuatro millones de compradores online".

"El mundo de pagos por Internet y de comercio electrónico tiene un gran aliado con los smartphones y hacia allí va la tendencia", afirmó el presidente de la Cámara, al expresar que este mercado depende mucho del desarrollo de aplicaciones de pago electrónico.

El auge que augura la CCCE llevará a que se reduzcan las filas en las cajas de pago de los grandes almacenes porque se popularizarán las transacciones desde el móvil, medio con el cual ya se pagan el 10 % de las compras virtuales en Colombia.

La tendencia mundial permite estimar, según Pardo, que para 2018 la cantidad de dinero generado a nivel global por comercio online iguale las transacciones con efectivo, aunque en Colombia esto no sucederá hasta el año 2021.

"Vamos a llegar a eso en la próxima década, en unos ocho años lo estaremos experimentando y lo que va a pasar es que el uso del dinero de papel va a comenzar a bajar y empezarán a haber más monederos virtuales", aseguró Pardo.

Ante esta clara oportunidad de negocio, las compañías locales están desarrollando soluciones como la plataforma de tiendas virtuales Monomi, que prevé un crecimiento de sus ventas del 200 %, o Zinobe, que colocará en febrero de 2014 en el mercado un medio de pago para carritos de compra virtuales.

Además, otros grandes comercios como Falabella, Linio y Dafiti buscan más participación y compiten al lado de gigantes estadounidenses como eBay y Amazon, donde, de acuerdo con la multinacional Visa, las compras de los colombianos llegan a los 500 millones de dólares anuales.

Futuro Del Comercio Electronico:

En esta última parte del año hemos visto como los grandes jugadores van estrechando filas todos tras un mismo objetivo: una solución integral de Comercio Electrónico para que cualquier empresa o persona pueda vender por Internet

Con distintos enfoques y caminos todos quieren lograr una experiencia positiva de venta online que generen una experiencia positiva de compra online, suena raro pero esa es la fórmula del éxito de Internet como canal de un e-algo. Sencilla y eficaz

Creo con fundamento y convicción que, dicho en forma llana, “hemos llegado a darle en el clavo como sector”,  gracias a una serie de factores y circunstancias, entre ellos, por necesidad  o por evolución como por capacidad y visión construimos entre todos,  el camino o mejor dicho la autopista por la cual el Comercio Electrónico y los Negocios por Internet continuarán creciendo hasta lograr tasas de penetración superiores al 50% respecto a los canales tradicionales.

Muchos me dirán que exagero, en afirmar que el Comercio Electrónico minorista o retail ecommerce pasará en los próximos dos años de una penetración de menos del 5% en el mejor de los casos a más del 50% en los países centrales y en los periféricos. Demorará un par de años, quizás más pero es imparable y categórico este nuevo canal de ventas!!

El ecosistema y los grandes jugadores están alineados, como planetas, tras el mismo objetivo: “Lograr una experiencia positiva de ventaonline” logrando y así ser dueños de la llave del éxito del mundo de los Negocios por Internet: “lograr una experiencia positiva de venta online”

Pero, en dónde están los que realmente harán explosivo y exponencial este crecimiento…?

Elemental Watson!!! En las empresas que lo harán posible!!!  Las que han demostrado ser exitosas en Internetestán cerca de lograrlo y además son las que más posibilidades tienen de hacerlo y bien.

Desde distintos enfoques y caminos cada uno está llegando al modelo o solución integral que hoy ofrece,  según mi análisis, el gran líder y nave insignia que es Amazon y que lo está masificando para que cualquier empresa o persona tenga ese “poder” al alcance de sus manos a un costo muy bajo o solamente un costo variable.

A saber o como lo están haciendo o como lo hacen:

§  Ebay con la compra de Magento y fortaleciendo su capilaridad para potenciar el mercado transaccional

§  Groupon con la incoporación de nuevas categorías, nuevos segmentos de empresas y servicios integrales para las dos puntas (logística, reservas de mesas, etc)

§  Mercadolibre con sus tentáculos: mercadoclicks,  mercadoshop,  mercadopago y ahora mercadoenvio..!!

§  Buscape con su modelo integrado buscando ser parte y mejorar la experiencia en todo el proceso de compra online!!

§  ni hablemos de las movidas de VISA, Paypal, Mastercard, Samsung y otros que apuntan a la  ubicuidad multicanal con lo que este cocktail se vuelve cada vez más explosivo

§  los dos jugadores que traen el “condimento” del exito para que realmente se complete el circuito y se disparen todas las proyecciones hasta las más optimistas son: Facebook y Google

Ellos, con ellos o a través de ellos se creara un nuevo escenario que vamos a bautizarlo como: ecommerce+ o ecommerce plus

El eCommerce+ o eCommerce plus es el ecosistema que permite generar un efecto eCommerce Network Externalities, que va a producir en la oferta el mismo efecto que las redes sociales produjeron en los consumidores.

eCommerce+ se basa en una premisa básica y una de las claves de éxito del mundo de los negocios por internet: “Resolver lo complejo en forma sencilla”. En este caso al permitir en forma ágil, simple y a bajo costo que cualquier oferta de productos y/ o servicios logren experiencias positivas de compras o ventas online.

 Conclusiones:

El Comercio Electrónico surge como una ayuda en reducción de costos y fundamentalmente en el desempeño de empresas; es una parte fundamental en el internet, el cual no tiene limites y  tranforma el mundo.

El Comercio Electrónico hace mas sencillo el trabajo y negocios de los clientes, diminuye los costos y precios, y nos garantisa que va a estar disponible las 24 horas del dia.

También nos ayud a eliminar el  contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente; y nos crea un poco de desconfianza en cuanto al sistema de compra.

A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico, las transasacciones que realizamos tienen un poco de riesgo, como fraude o alteración de datos personales.

Tambien en Colombia, el comercio electrónico está surgiendo como una gran alternativa comercial; por eso, existe una ley sobre Internet y comercio electrónico.